Chính sách bảo hành của Cartino

Cartino cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo hành sản phẩm là một phần quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành sau đây cho tất cả các sản phẩm bán ra tại Cartino. Chúng tôi tóm tắt các điều khoản:

• Kim cương dưới 2mm sẽ được gắn lại miễn phí trong tuần đầu tiên nếu rớt do lỗi kĩ thuật
• Bảo hành MIỄN PHÍ trong 6 tháng các lỗi kỹ thuật và nước xi. Sau 6 tháng TÍNH PHÍ theo mức phí.
• Bảo hành MIỄN PHÍ đánh bóng, siêu âm (không xi), làm sạch nhẫn, kiểm tra ổ chấu vô thời hạn.
• Chỉnh sửa Ni/Size nhẫn MIỄN PHÍ (điều kiện có thể làm được và không thêm nguyên liệu, tính phí trong trường hợp phải thêm nguyên liệu).
• Cartino không chịu trách nhiệm Bảo hành hoặc sửa chữa đối với sản phẩm bị hư hỏng nặng HOẶC sản phẩm đã có sự can thiệp của đơn vị khác trước đó.

1. Điều khoản chung về chế độ bảo hành tại Cartino:

• Sản phẩm áp dụng: Tất cả các sản phẩm bán ra tại Cartino, bao gồm Nhẫn cưới, Nhẫn cưới Kim cương, Nhẫn bạch kim, Nhẫn đính hôn, Nhẫn nam, Dây chuyền, Bông tai… và các loại Trang sức khác
• Thời hạn bảo hành:
  • Trong tuần đầu tiên: Kim cương dưới 2mm sẽ được gắn lại miễn phí trong tuần đầu tiên nếu rớt do lỗi kĩ thuật
  • Trong sáu tháng đầu: Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật và nước xi.
  • Sau 6 tháng đầu: xử lý nước xi và các vấn đề kỹ thuật có tính phí.
• Hình thức bảo hành:
  • Rơi rớt hột: sản phẩm sẽ được gắn hột mới.
  • Sửa chữa: Áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị lỗi nhỏ có thể sửa chữa được.

2. Điều Kiện Bảo Hành:

• Sản phẩm cần phải còn trong thời hạn bảo hành, không có dấu hiệu của việc sử dụng không đúng cách hoặc tự ý sửa chữa.
• Khách hàng cần xuất trình Hoá đơn mua hàng hoặc có lịch sử mua hàng trên phần mềm bán hàng của công ty.

3. Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, bao gồm:
  • Sử dụng sai mục đích.
  • Bảo quản không đúng cách.
  • Ngâm hoá chất.
  • Tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm bị hao mòn theo thời gian sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng nặng, Ví dụ biến dạng, móp méo, bể vỡ, bung bể…
• Các sản phẩm không còn hình dáng ban đầu cũng không được bảo hành
• Sản phẩm không có Phiếu bảo hành hoặc Phiếu bảo hành nhưng bị rách, tẩy xóa, sửa chữa.

4. Quy trình bảo hành:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Cartino qua Website, Zalo hoặc Hotline để thông báo về lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Cartino sẽ xác nhận thông tin và yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video về lỗi sản phẩm.
• Bước 3: Cartino sẽ kiểm tra lỗi sản phẩm và đưa ra phương án bảo hành phù hợp.
• Bước 4: Cartino sẽ thực hiện đổi mới hoặc sửa chữa sản phẩm theo phương án đã cam kết.

5. Lưu ý:

• Khách hàng cần giữ Phiếu hoá đơn mua hàng để được bảo hành sản phẩm.
• Cartino có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành
• Khách hàng giữ biên nhận bảo hành và cần đưa biên nhận khi lấy sản phẩm về
• Khách hàng mất biên nhận bảo hành cần liên hệ Công ty để được hướng dẫn xử lý.

Mọi thông tin chi tiết về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

• Website: https://cartino.vn/
• Zalo: 086 8847320
• Hotline: 086 8847320