ضمانت و پشتیبانی کارتینو

اگر کارتت آن‌طور که باید کار نکرد، تنها نیستی. این صفحه می‌گوید ضمانت کارتینو چیست، اگر کارت گم شد چه کنی و از کجا با ما حرف بزنی.

آخرین بروزرسانی: ۶ آبان ۱۴۰۵

پشتیبانی

برای هر مشکلی، از ایراد کارت تا پیگیری سفارش، از این راه‌ها به ما برس:

راه ارتباطیجزییات
تلفن۰۲۱-۹۱۳۰۷۵۳۰
واتساپ۰۲۱-۹۱۳۰۷۵۳۰
تلگرام‎@cartinoplatform
اینستاگرام‎@cartinoplatform
ساعت پاسخ‌گوییشنبه تا چهارشنبه ۱۰ تا ۱۸، پنجشنبه ۱۰ تا ۱۴؛ جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل
اشتراک VIPپشتیبانی ۲۴ ساعته، هر روز هفته

برای اینکه سریع‌تر جواب بگیری، شماره‌ی موبایل ثبت‌شده در سفارش، نام محصول و یک عکس از مشکل را آماده داشته باش.

چه چیزهایی را پشتیبانی برایت انجام می‌دهد؟

  • غیرفعال‌کردن کارت و صدور کارت جایگزین
  • فعال‌کردن دوباره‌ی کارت بعد از پایان مهلت یک‌ماهه‌ی ثبت طرح
  • ثبت سفارش کارت‌به‌کارت
  • هماهنگی بسته‌ی برگشتی
  • سفارش کارت ویزیت فلزی NFC و استند
  • خرید گروهی (از ۳ عدد به بالا تخفیف دارد)

وارانتی سلامت کالا

همه‌ی محصولات کارتینو وارانتی سلامت کالا دارند. اگر محصول به‌خاطر ایراد ساخت یا خرابی خودش کار نکند، بررسی می‌کنیم و تا جای ممکن درستش می‌کنیم. هزینه‌ی رسیدگی به کارت معیوب هم با ماست.

چه چیزهایی را شامل می‌شود؟

  • تراشه‌ی NFC که اسکن نمی‌شود یا بدون آسیب فیزیکی از کار می‌افتد.
  • ایراد ساخت یا چاپ، مثل ورقه‌شدن چاپ یا حکاکی ناقص.
  • ایراد سخت‌افزاری قاب هوشمند یا استند، بدون دخالت فیزیکی.
  • محصولی که با سفارش تاییدشده‌ی تو فرق دارد.

چه چیزهایی را شامل نمی‌شود؟

  • آسیب فیزیکی ناشی از استفاده‌ی نادرست؛ مثل خم‌شدن شدید، شکستن، له‌شدن، افتادن از ارتفاع یا فشار زیاد.
  • نفوذ آب و رطوبت، حرارت زیاد، آتش، مواد شیمیایی یا آهنربای قوی.
  • دستکاری، بازکردن یا تعمیر کارت توسط خود مشتری یا شخص دیگر، و چسباندن ورق فلزی یا برچسب روی محل تراشه.
  • ساییدگی و خط و خش معمول، کم‌رنگ‌شدن چاپ در اثر استفاده‌ی طولانی و تغییر ظاهر فلز.
  • طرح، متن یا لوگویی که خود مشتری ثبت و تایید کرده است (از جمله غلط املایی در متن مشتری).
  • مشکلاتی که از گوشی یا سیستم دیگران می‌آید؛ مثل نبودن NFC در گوشی، قطع اینترنت یا تنظیمات پروفایل.
  • کارت محدودشده به دلیل نقض قوانین و مقررات.
  • کارت گم‌شده یا سرقت‌شده؛ مسیرش در بخش «کارت گم‌شده» همین صفحه آمده است.
  • قابلیت‌های ویژه‌ی VIP بعد از پایان اشتراک.
  • بخش بانکی کارت بانکی فلزی (تراکنش، رمز، حساب)؛ این بخش به بانک تو مربوط است.

برای استفاده از ضمانت چه کار کنم؟

  1. ۱با پشتیبانی تماس بگیر (راه‌ها در بخش «پشتیبانی» بالاتر) و شماره‌ی موبایل ثبت‌شده در سفارش و نام محصول را بگو.
  2. ۲یک عکس یا فیلم کوتاه از مشکل بفرست.
  3. ۳ما بررسی می‌کنیم و تلاش می‌کنیم زودتر حلش کنیم؛ اگر لازم شد کارت را تعمیر یا جایگزین می‌کنیم.

کارت گم‌شده

  1. ۱زود به پشتیبانی خبر بده تا کارت قبلی غیرفعال شود.
  2. ۲بعد از غیرفعال‌شدن، یک کارت مشابه با ۵۰ درصد تخفیف نسبت به قیمت روز برایت صادر می‌کنیم. هزینه‌ی ارسال جدا حساب می‌شود.
  3. ۳این امکان فقط یک بار برای هر کارت وجود دارد.
  4. ۴کارت جدید با همان طرح و شرایط کارت قبلی ساخته می‌شود. اگر بخواهی طرح یا چیز دیگری عوض شود، آن تغییر مشمول تخفیف نیست.
  5. ۵مثل هر سفارش فیزیکی، آماده‌سازی و ارسال دارد. زمان‌هایش در ارسال و تحویل آمده است.

فعال‌سازی و اشتراک VIP

  • کارت‌های فیزیکی قابل اسکن با اولین اسکن فعال می‌شوند. اگر مرحله‌به‌مرحله می‌خواهی، راهنمای فعال‌سازی را باز کن.
  • کارت دیجیتال و قاب نسخه‌ی دیجیتال بعد از پرداخت فعال می‌شوند.
  • بعد از اتمام اشتراک VIP فقط قابلیت‌های ویژه قطع می‌شود و کارت‌هایت فعال می‌مانند.

سوال‌های متداول

  • بله، همه‌ی محصولات وارانتی سلامت کالا دارند. موارد مشمول و غیرمشمول در بخش «وارانتی سلامت کالا» همین صفحه آمده است.

همچنین ببین:سیاست مرجوعی و بازگشت وجهارسال و تحویلقوانین و مقررات